IT-Helpdesk & Support
Kompetenter IT-Support — schnell, persönlich, lösungsorientiert
Wenn bei Ihren Mitarbeitern ein IT-Problem auftritt, zählt jede Minute. Unser IT-Helpdesk bietet Ihrem Team schnelle, kompetente Hilfe — per Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort. Kein Ticket-Dschungel, sondern echte Menschen, die helfen.
Unser Support-Angebot
- 1st Level Support — Annahme, Priorisierung und Lösung häufiger Probleme (Passwort-Reset, Drucker, E-Mail, VPN)
- 2nd Level Support — Komplexere Themen: Server, Netzwerk, Softwarekonfiguration, Berechtigungen
- 3rd Level Support — Spezialisierte Problemlösung, Entwicklung, Architektur-Beratung
- Remote Support — Schnelle Hilfe per Fernzugriff, ohne Wartezeit
- On-Site Support — Bei Bedarf kommen wir zu Ihnen — im Raum Thüringen und darüber hinaus
- User Onboarding — Neue Mitarbeiter einrichten: Accounts, E-Mail, Geräte, Software
Unsere Reaktionszeiten
- Kritisch (Systemausfall) — Reaktion innerhalb von 30 Minuten
- Hoch (Arbeitsbehinderung) — Reaktion innerhalb von 2 Stunden
- Normal (Einzelnutzer) — Reaktion innerhalb von 4 Stunden
- Niedrig (Wunsch/Anfrage) — Reaktion innerhalb von 1 Werktag
Warum ein externer IT-Helpdesk?
Ein interner IT-Admin kostet schnell 60.000+ Euro pro Jahr. Unser Helpdesk bietet Ihnen ein ganzes Team von Spezialisten — zu einem Bruchteil der Kosten, ohne Krankheitsausfälle und immer auf dem neuesten Stand der Technik.
IT-Probleme? Nicht mehr Ihr Problem! Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Erstberatung.